Центральный банк России(ЦБ РФ)

– регулирование всей кредитно-банковской системы

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•нарушение кредитными организациями условий кредитного договора (одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);

•нарушение срока зачисления денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;

•безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;

•несвоевременное начисление бонусов/кешбэка по банковской карте;

•нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленное в финансовую организацию;

•вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;

•вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;

•отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;

•необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.

Справочная информация:

Сайт:https://www.cbr.ru/
Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
Тел.:(499) 300-30-00; (800) 300-30-00

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Центральному федеральному округу(Управление Роскомнадзора по ЦФО)

–государственный контроль и надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•требование об ограничении ресурса (блокировке) в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в сети «Интернет»;

•незаконное распространение третьими лицами персональных данных;

•нарушение лицензионных требований АО «Почта России» (нарушения сроков передачи почтовых отправлений, утеря почтовых отправлений и т. д.).

Справочная информация:

Сайт:https://77.rkn.gov.ru/
Адрес: 117997, г. Москва, Старокаширское ш., д.2, корп. 10, ГСП-7
Тел.:(495) 587-44-85

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по г. Москве и Московской области

– государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•нарушение качества и безопасности медицинской деятельности;

•мониторинг цен на лекарственные препараты (жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты).

Справочная информация

Сайт:https://77reg.roszdravnadzor.gov.ru/
Адрес: 109316, Россия , г. Москва, Волгоградский проспект, д. 27
Тел.:(916) 256-76-76

Управление Федеральной налоговойслужбы России по г. Москве(УФНС России по г. Москве)

– контроль за применением контрольно-кассовой техники

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги);

•выдача кассового (товарного) чека без указания обязательной информации и реквизитов;

•организация продавца (исполнителя) не располагается по юридическому адресу (также, если не принимает почтовую корреспонденцию в случае отсутствия сведений об адресе для почтовых отправлений);

•осуществление предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Справочная информация

Сайт:https://www.nalog.gov.ru/rn77/
Адрес: 125284, г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А
Тел.:(800) 222‑22-22

Главное Управление Федеральной службы судебных приставов по г. Москве (ГУФССП России по г. Москве)

– государственный надзор за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•нарушение кредитором/новым кредитором/коллекторским агентством, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;

•исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.

Справочная информация

Сайт:https://r77.fssp.gov.ru/
Адрес: 105094, г. Москва, ул. Гольяновская, д. 4а
Тел.:(495) 665-72-84

Главное Управление Министерства внутренних дел России по г. Москве (ГУ МВД России по г. Москве)

–борьба с преступностью, в том числе пресечение мошеннических действий.

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав

•совершение мошеннических действий продавца (исполнителя услуг);

•хищение денежных средств с банковских счетов;

•проведение оперативных мероприятий по факту розыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).

Справочная информация

Сайт:https://77.мвд.рф
Адрес: 127994, г. Москва, ул. Петровка, д.38
Тел.:(495) 694-92-29 (круглосуточно)

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки

–государственный контроль качества образования в организациях, осуществляющих образовательную деятельность

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;

•непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;

•нарушение срока выдачи дипломов/сертификатов/свидетельств об окончании образовательной организации;

•оказание образовательных услуг не в полном объеме либо не соответствующих государственным стандартам.

Справочная информация:

Сайт:https://obrnadzor.gov.ru/
Адрес: 127994, г.Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д.16, К-51, ГСП-4
Тел.:(495) 984-89-19

Управление Федеральной антимонопольной службы по г. Москве (УФАС)

– защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•повышение цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.);

•ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т.д.

Справочная информация

Сайт:https://moscow.fas.gov.ru/
Адрес: 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1
Тел.:(495) 784-75-05

Государственная жилищная инспекция г. Москвы (Мосжилинспекция)

– региональныйгосударственный жилищный надзор

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•бездействие управляющей компании;

•нарушение правил уборки придворовой/общедомовой территории;

•борьба с крысами на придворовой/общедомовой территории;

•устранение неприятного запаха канализации из подвала;

•неправомерное начисление платежей за неоказанные жилищно-коммунальные услуги;

•нарушение правил вывоза твердых бытовых отходов.

Справочная информация

Сайт:https://www.mos.ru/mgi/
Адрес: 129090,г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1
Тел.:(499) 763-18-56

Прокуратура г. Москвы

– надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путем возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав:

•неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;

•неисполнение законов судебными приставами;

•неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.

Справочная информация

Сайт:https://epp.genproc.gov.ru/web/proc_77
Адрес: 109992, г. Москва, ГСП-2, пл. Крестьянская Застава, д. 1
Тел.:(495) 955-97-73; (495) 951-71-97